服务贴心工作认真南华医院财务科为患者排忧解难获赠锦旗

作者：文：黄莉萍点击数：2265 发布时间：2021-02-24 10:22

近日，南华医院接到了一面特殊的锦旗，不是送给医师，也不是送给护士，而是送给医院财务科副科长钱慧泉。患者廖女士来院时特别高兴，称赞南华医院财务人员服务态度好，办事效率高！特送锦旗一面表达谢意。

据了解，廖女士是血透室门特患者，因不清楚门特购药要求，在住院期间使用了特殊门诊进行购药，在周六办理出院时，无法医保结算，此时正赶上快中午12点，医院即将要进行系统更新，患者需要在短时间内办理门特退费，才能办理出院结算。因部分冷链药品不能退药，临床科室电话联系正在医院加班的财务科副主任钱慧泉，了解情况后钱慧泉立马与药剂科沟通协商，确定操作流程后，在12点前患者成功办理出院手续。周日一大早患者来院重新办理1月的门特购药，但因系统原因，一直无法正常办理，患者担心一月的门特作废，感到非常不满且情绪焦虑，再次联系钱主任，钱慧泉耐心与患者解释，安抚患者情绪。后经多个部门协调并与医保中心多次沟通后，次月帮助患者补开通1月门特，最终将该患者的1月门特购药处理完毕。