“优化流程，我有一策”——南华医院门诊部举办提升患者就医体验“金点子”比赛

为提升患者的就医体验，提升医疗服务质量，12月22日，南华大学附属南华医院门诊举办“优化流程，我有一策”——门诊部提升患者就医体验“金点子”比赛。

南华医院门诊部高度重视此次活动，积极部署，赛前筹备工作充分。本届大赛以“优化流程，我有一策”为主题，各医技科室、各诊室积极参与，共征集 46个优秀案例。经层层选拔，最终17个案例脱颖而出进入决赛。

各个案例“金点子”紧贴提升患者就医体验，创新思维，以问题为导向，在“痛点”“难点”“堵点”上持续发力，在服务上做“加法”、在流程上做“减法”、在管理上做“乘法”，对策精准有效，契合主要问题，且行之有效，让流程更便捷，患者更满意，医患更和谐。

比赛现场，各参赛选手从选题、目标、原因及效果等方面进行阐述。既有优化服务流程、提升患者就医满意度的体现，也有提高工作质量、保障医疗安全的实践，体现了医务人员在日常工作中注重流程与细节、关注患者舒适度的理念。

经过激烈角逐，门诊办/服务中心《全面强化老年安全管理、优化老年就诊服务内涵》荣获一等奖；儿科门诊《“一站式”儿科雾化流程再造服务》、门诊办/肿瘤科/疼痛科/药学部《门诊癌痛患者全程管理》荣获二等奖；腔镜室《为患者提供“轮椅固定带”》、检验科《有针对性的短视频播放》、内科门诊/信息科《多科转诊患者登记分诊问题》荣获三等奖；康复疼痛科《硬件升级、管理提升、改善康复治疗服务质量》、药学部《良药不“苦等”》《信息化管理支持下门诊取药流程优化的探索和思考》、服务中心《制作门诊患者预约挂号流程视频提升续约率》、门诊办/信息科/内科门诊《门诊号源优化调整》荣获优胜奖。

本次大赛以赛促创，为医院高质量发展提供持续动力，本次竞赛是一次创新成果的展示，更是一场生动形象的现场教学，旨在推广各科室、各诊室的创新理念和方法，增强创新能力，为人民群众提供安全、优质的医疗服务，促进医院高质量发展。